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Recruitment agency specializing in business development & consulting

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Responsable Régional de la Relation Client H/F

Contrat: 
CDD
Lieu: 
Nantes
Référence: 
RRRP44

Entreprise

Société Française, filiale d’un groupe international, nous proposons des solutions d’énergie gaz aux entreprises, aux collectivités et aux particuliers.
Nous œuvrons chaque jour pour favoriser des solutions limitant l’impact environnemental.
Nos innovations nous placent comme pionnier sur notre marché depuis plus de 50 ans, avec par exemple le lancement récent du biopropane.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons

Un(e) Responsable Régional de la Relation Client

 

Poste

Rattaché(e) au Directeur de la relation client énergie, vous pilotez les équipes « front office » et ADV dans l’objectif d’améliorer les performances et la qualité.

Vous assurez notamment les missions clés suivantes :

–          Vous mettez en œuvre la stratégie Relation Clients de l’entreprise au sein des équipes dont vous avez la responsabilité

–          Vous incarnez les valeurs de l’entreprise et du groupe auprès des collaborateurs afin de garantir de leur part les comportements en phase avec ces valeurs et l’atteinte des objectif de l’entreprise

–          Vous managez les 3 Responsables de pôle et développez leurs compétences,

–          Vous pilotez l’effectif d’une soixantaine de collaborateurs du site et participez aux actions RH liées à cet effectif

–          Vous suivez les KPI et mettez en place les plans d’actions nécessaires l’atteinte des objectifs fixés, notamment en termes de productivité, de qualité de service et de satisfaction des clients

–          Vous garantissez le respect des règles de sécurité et du règlement de l’entreprise

–          Vous communiquez avec les Responsables locaux ou nationaux des activités impactées ou impactant la Relation Clients (services techniques, logistiques, commerciaux…)

–          Vous travaillez activement avec les responsables fonctionnels de la Relation Clients de l’entreprise afin de faire évoluer les process.

Profil

Issu(e) d’une formation supérieure (minimum Bac +4), vous bénéficiez d’une expérience réussie dans le management d’une équipe sédentaire, service client ou ADV.

Vous maîtrisez les techniques de la relation clients et de la négociation.

Organisé(e), rigoureux(se), autonome, pédagogue et leader vous savez fédérer vos équipes.

Vous avez la culture du résultat.
Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Parfaite maîtrise de la suite Office indispensable.

Anglais requis.

Poste en CDD pour un an basé à Nantes.

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